服務條款

  • 下列的銷售條款及細則(本“條款及細則”)適用於香港蘇寧雲商有限公司(“蘇寧”)與買方(“客戶”)的產品(“產品”)銷售。
  • 凡惠顧蘇寧購買產品,由購買日期起十天(手提電話及微軟平板電腦為七天)內因非人為損耗導致產品缺陷,蘇寧將提供同款產品更換服務。蘇寧可以其絕對的決定權要求客戶前往指定代理維修中心檢測產品方可更換產品,而產品必須能正常開啟及與隨機贈品一併退還,產品及銷售發票上列明之機身編號必須一致。所有產品除製造商官方認為質量問題外, 均不接受因個人、天災、不能抗衡環境、戰爭、恐怖主義行為、罷工、暴動、民眾騷亂或第三方等等但不限於以上造成之損壞作出退貨或退款。
  • 所有大型家庭電器在客人收取貨品後出現故障,必須經由代理商進行檢測,確認問題為自然故障,方可享有蘇寧之十天更換服務。
  • 蘇寧更換服務不適用於任何蘋果產品或個人護理產品。
  • 蘇寧保留絕對權利於下列情況下拒絕提供產品更換服務:
    • 因產品在市場價格波動或私人理由而要求換貨;
    • 特別訂購之產品;
    • 因意外、疏忽、使用不當、液體性侵害之損毀;
    • 因不當使用軟件或使用盜版軟件以致產品不能正常運作;
    • 已註冊及登記之軟件產品;
    • 隨機配件(如變壓器,電池、耳機、記憶卡、贈品等);
    • 已登記保養之產品;
    • 菲林、電池、墨水,碳粉或其他消耗性產品; 或
    • 客戶未能提供有效發票、信用卡或易辦事付款收據、正本產品記錄卡及完整無缺的包裝紙盒。
  • 在蘇寧十天更換期後,客人在產品保養期間可享有由代理商或廠商提供之保養維修服務,唯客人須自行聯絡安排檢查維修。
  • 蘇寧將不對任何因機體內的內存記憶體或外置記憶卡故障而導致數據資料遺失的情況負責。
  • 退換之產品如二十四小時內沒有存貨則可換同等價值之其他貨品。
  • 蘇寧可按其獨有及絕對酌情權決定是否接受客戶要求更換其他型號的同類產品並且可向客戶收取產品售價的30%作為行政費。客戶更換其他產品型號時須將配件、贈品及發票一併退還。
  • 如訂購自提貨品,客戶必須在到貨十天內取貨,逾期訂金作廢。如客戶要求在購買日三十天後配送貨品,客戶須於購買產品時繳清所有費用並須在購買日起六十天內進行配送,蘇寧有權收取港幣二百元作為超過六十天的行政費用,其後每三十天收取港幣一百元,最高存倉時間為一百八十天。如客人到期後仍未收取有關貨品,蘇寧將取消訂單,所有已收取之費用將不會退還,亦不可用作其他交易。
  • 所有送貨或安裝日期或時間只作參考用途,因合理或是不可抗衡情況下, 配送或安裝延誤而引致之任何後果,蘇寧概不負責。
  • 如需安裝之產品,蘇寧會因客戶安裝環境或額外增加配套而收費。
  • 送貨或安裝期間,客人如同意棄置舊機,取走後將不會歸還。
  • 購買任何分體式及窗口式空調前,蘇寧提供「上門睇位」服務。如客人拒絕「上門睇位」,安裝技工可能會按需要對未能預計的安裝提供即時報價,客人須即時與技工協商,蘇寧恕不負責該額外的支出,客人亦不可因而退換貨品。
  • 空調安裝保養僅保障因非人為損壞而故障所產生(包括人工、空調支架、喉管及其他配套設備等)的費用。任可因誤用、蓄意破壞、意外或天災造成的損壞並不包括在保障範圍內。客戶須在保養期內承擔因檢查、維修及保養而需要搭棚的費用。
  • 客戶可自行聘用合資格的棚架師傅搭建工作台作進行空調安裝。蘇寧恕不補償客戶承包商和蘇寧承包商間的費用差異。
  • 安裝保養期間,如客人之家居裝設阻礙工程進行時(包括但不限於:內藏的喉管、裝飾、廚櫃或其他傢具等),技術人員有可能會對客人之裝設造成不可避免之損毀,蘇寧恕不負責。
  • 冷氣安裝簽收單簽字確認後, 保養期內一切檢查及維修保養, 客戶均需提供一個安全工作檯以供任何一方技術人員檢測或維修該冷氣機。
  • 在客戶繳清產品的所有費用前,該等產品之擁有權屬於蘇寧所有。
  • 產品之損毀及損失風險在客戶購買產品時轉移予客戶。
  • 客戶須自行承擔所有因產品之服務、交付、安裝或使用該產品所造成的直接或間接的損壞、損傷或損失的責任。
  • 陽光包服務只適用於香港特別行政區有效之地址登記。(兩地延保除外)
  • 所有優惠須遵守我們的條款及細則的約束。
  • 如有任何垂詢,歡迎致電客戶服務熱線2388 0116查詢。
  • 如有任何爭議,蘇寧保留最終決定權。
  • 本條款及細則受香港法律管轄並按其解釋,任何因本條款及細則産生或與之相關的任何爭議或糾紛,雙方同意接受香港法院的非專屬司法權管轄。